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华润医疗检查组来我院开展“想方设法让每一位 患者更满意”大讨论检查工作
发布时间:2019-9-24 浏览:380次
       9月23日,由华润医疗吴新春副总裁带队的检查组一行4人来我院开展“想方设法让每一位患者更满意”大讨论检查工作,医院班子成员、部门和各单位负责人陪同参加。

       检查组一行首先来到高新区天乐社区卫生服务中心,会上,吴新春总要求在不影响医院临床正常工作情况下完成检查工作。回头看,一看各家医院是否说到做到,知行合一;二看患者服务的观念是否有所改变;三看员工提出的问题是否整改到位。以问题为导向,实实在在地工作,而非走形式。

       紧接着,润心患者服务运营主管王松秀主任从大讨论开展情况、整改情况结果、整改成效展示以及下一阶段重点工作等四方面进行了汇报。

       随后,检查组一行在高新区天乐社区卫生服务中心深入各科室进行现场检查,对照大讨论问题整改清单,一一查看落实情况,接着又前往高新区长宁社区卫生服务中心进行实地查访。下午,检查组组织一线员工座谈,并针对检查结果进行反馈、提出意见建议。

       最后,华润医疗吴新春副总裁进行总结发言,对我院大讨论问题整改工作表示肯定,在改善医疗服务上下了真功夫,并表示患者服务建设过程是一项持续的长期的走心之旅,是“以患者为中心”的“标准+α”为特色的润心患者服务体系。是一项医护人员、患者及患者家属全员参与,在诊疗过程、质量安全、服务建设全方位,院前、院中、院后全流程的服务体系。吴总向医院提出两个希望,一是希望在医院推行“笑脸、笑声行动”,把微笑,把欢乐带给患者;二是结合社区卫生服务中心的粘性,打造微信号粉丝群阵地,不断提升服务患者水平与能力。

       巴黎人赌场娱乐游戏自3月27日召开患者服务体系建设启动暨“想方设法让每一位患者更满意”大讨论动员大会后,在华润医疗领导的指导下,医院班子成员高度重视,积极参与到大讨论和整改现场中,各单位、部门及各科室相互配合、协同发展,对各单位提出的132条问题进行整改落实。针对此过程中取得的成果及暴露的不足,巴黎人赌场娱乐游戏岳新元院长表示将不遗余力将暴露问题进行整改,学习、适应、提升,完善机制,改善流程,规范服务,把取得的成果转化为医院提质增效的长效管理机制,实现持续改进,不断提升服务品质,全面提升群众就医满意度。
 
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